Quel type de produits vend Spryora ?
Nous vendons des canapés et des tables. Notre gamme comprend des tables de salle à manger, des tables basses, des tables d'appoint, des bureaux et des canapés, allant des modèles deux places aux modèles d'angle.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas dans les territoires d'outre-mer ni en dehors de la France pour le moment.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Il n'y a pas de frais de traitement, pas de commande minimum et aucun frais caché au moment du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande avant 14h00 CET, nous l'emballons généralement le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou durant les week-ends et jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison en France métropolitaine prend 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour les meubles volumineux tels que les canapés et les tables de salle à manger, nous pourrions vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison.
Livrez-vous les meubles volumineux à l'intérieur de mon domicile ?
Pour les articles volumineux, le transporteur livre au pied de votre immeuble ou à votre porte d'entrée au rez-de-chaussée. Si vous avez besoin d'une livraison à l'intérieur de votre domicile ou à un étage, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la faisabilité et si des frais supplémentaires s'appliquent.
Proposez-vous le montage ?
Nous ne proposons pas de service de montage. Les meubles sont fournis avec une notice d'assemblage. Les canapés sont généralement livrés partiellement montés ; il se peut que les pieds doivent être fixés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@spryvela.my. Veuillez inclure des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.
Qui paie les frais de retour ?
C'est à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Dans ces cas précis, nous couvrons les frais. Pour les meubles volumineux, le retour peut être coûteux, veuillez donc nous contacter en priorité — nous pourrons peut-être trouver une meilleure solution.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre retour. L'argent est recrédité sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut mettre jusqu'à 8 jours ouvrés pour le refléter. Au total, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés à partir du jour où nous recevons votre retour.
Comment saurai-je que mon remboursement a été effectué ?
Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement traité.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour sous 14 jours.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les meubles sont accompagnés d'une garantie constructeur couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. La période de garantie est indiquée sur la page du produit. Elle ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une utilisation inappropriée.
Puis-je voir les produits en personne avant d'acheter ?
Nous sommes une boutique en ligne et ne disposons pas de showroom. Si vous avez des questions sur un produit spécifique — dimensions, matériaux, couleur ou entretien — contactez-nous et nous vous aiderons dans votre décision.
Comment vous contacter ?
Envoyez un e-mail à info@spryvela.my, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.